Monotype Fonts.

お客様は、サービス停止が発生してから5日以内に当該障害を報告する必要があります。この報告により、（当社が稼働率目標を達成できなかった場合には）サービスクレジットの付与対象となる可能性があります。サービスクレジットは四半期ごとに集計され、次回の契約更新時に適用されます。

定義:

報告されたダウンタイムとは、四半期内にMonotypeフォントが利用不可であったとMonotypeが報告した合計の分数を指します。ただし、以下の事象はダウンタイムには含まれません：

• Monotype Fontsの使用不能状態が、外部アプリケーションやサードパーティー製品によって発生した場合（ただし、初期設定が正常に完了した後の Monotype提供のSSO 統合は除く）。
• お客様のインターネットサービスプロバイダー（ISP）と Monotype のサーバー間の不適切なルーティングテーブルなど、当社の合理的な管理範囲外にある外部ネットワークまたは機器の問題に起因する場合。
• ウェブサイトを通じて通知された定期メンテナンスまたは故障メンテナンス

計画メンテナンス／障害対応によるサービス停止について：Monotype Fontsの円滑な運営維持のために、必要に応じてメンテナンスを実施する必要があります。メンテナンスによるダウンタイムが発生する場合は、事前にウェブサイトにてお知らせします。

ダウンタイムの報告の報告について：会社名、障害発生日、障害発生時間、お客様の連絡先（必要な場合のフォローアップ用）を明記の上、[email protected]までダウンタイムの通知およびサービスクレジットを申請してください。ダウンタイムの発生から5日以内に報告していただく必要があります。

ダウンタイムはすべてのユーザーに同時に、また同じ影響を与えるとは限りません。例えば、あるアカウントではサービスが停止していても、他のアカウントでは問題が発生していない場合もあります。そのため、こうした障害が発生した際には、Monotypeにご報告いただくことが重要です。

稼働率とは、四半期内にMonotype Fontsプラットフォームが利用可能であった合計時間の割合を指します。Monotypeがお客様に保証する稼働率は、Proプランで99.5%、Unlimitedプランで99.9%です。

四半期ごとの稼働率の計算式：当社は稼働率を算出し、レポートを毎月公開します。計算式は以下の通りです。

[(四半期内の総稼動分数 −報告されたダウンタイム）÷四半期内の総稼動分数]

サービスクレジットについて：稼働率の保証が達成されなかった場合、Proプランのユーザーには5倍、Unlimitedプランのユーザーには10倍のクレジットが、Monotypeから四半期ごとに提供されます。このクレジットの金額は、稼働率の保証を満たしていない期間に対する契約料金に基づいて算出されます。

 サービスクレジットは返金ではないため、現金に交換することはできません。契約期間中、四半期ごとに蓄積され、お客様に未払いの請求書がないことが必要です。貯まったサービスクレジットは、将来の契約更新時の料金に充当されます。未使用のサービスクレジットは契約終了時に失効します。サービスクレジットは、Monotypeが稼働率保証を果たせなかった場合の唯一かつ排他的な補償手段です。